Tu web, siempre online.

Nos encargamos de toda la migración — sin tiempo de inactividad y sin que necesites conocimientos técnicos. El proceso: (1) hacemos una copia de seguridad completa de tu site y base de datos actuales; (2) replicamos todo en el nuevo servidor y lo probamos exhaustivamente con una URL temporal; (3) cuando apruebas la versión de staging, actualizamos tus registros DNS; (4) tu site pasa al nuevo servidor — el cambio suele tardar menos de 60 segundos. Monitorizamos el nuevo entorno durante 48 horas después de la migración para detectar cualquier caso excepcional.

Los backups se ejecutan automáticamente cada 24 horas y se almacenan en una infraestructura externa — no solo en el mismo servidor que tu web. La retención depende de tu plan: 14 días (Web Esencial), 30 días (Web Business) o 90 días (Web Premium). Para restaurar una copia de seguridad, simplemente envíanos un WhatsApp o email indicando la fecha a la que quieres volver. Realizaremos la restauración y confirmaremos cuando esté lista — normalmente en menos de 2 horas en horario laboral. También puedes restaurar archivos o bases de datos individuales si solo necesitas recuperar una parte de tu site.

La seguridad es multicapa: un Firewall de Aplicaciones Web (WAF) bloquea el tráfico malicioso antes de que llegue a tu site; fail2ban banea automáticamente las IPs que muestran comportamiento de fuerza bruta; escaneos diarios automatizados de malware detectan archivos sospechosos; SSL/TLS 1.3 cifra todo el tráfico; PHP está endurecido con funciones restringidas y open_basedir; las instalaciones de WordPress reciben actualizaciones de seguridad automáticas; y alertas en tiempo real del servidor nos notifican de anomalías 24/7. Web Business también incluye rediseño mensual más informes de rendimiento, mientras que Web Premium añade informes semanales y actualizaciones de diseño a demanda.

Los tiempos de respuesta están garantizados y varían según el plan: Web Esencial garantiza una primera respuesta en menos de 8 horas, Web Business en menos de 4 horas con prioridad, y Web Premium en menos de 2 horas con trato VIP. En la práctica, los problemas urgentes (web caída, brecha de seguridad) se suelen atender mucho antes durante el día. El soporte está disponible por WhatsApp, email y teléfono — contactas con una persona real, no con un sistema de tickets. Los incidentes críticos fuera del horario laboral también se atienden por WhatsApp, ya que monitorizamos las alertas de forma continua.

Ambas opciones funcionan. Si ya tienes un dominio registrado en otro proveedor (GoDaddy, Namecheap, dondominio.com, etc.) simplemente actualizas los nameservers o el registro A DNS para apuntar a nuestros servidores — te guiamos paso a paso. Si prefieres que gestionemos el dominio por completo, podemos transferirlo a nuestra cuenta de registrador en tu nombre. Las tasas de registro o transferencia se cobran a precio de coste sin margen. El dominio siempre queda registrado a tu nombre; nunca pierdes el control sobre él.

Sí. Puedes mejorar tu plan en cualquier momento y el nuevo precio entra en vigor en el siguiente ciclo de facturación — migramos los recursos adicionales de inmediato. Las rebajas de plan también están permitidas, siempre que tu uso se ajuste a los límites del plan inferior (almacenamiento, número de webs, cuentas de email). No hay penalizaciones ni comisiones por cambiar de plan. Si no estás seguro de qué plan se adapta a tus necesidades, podemos revisar las métricas actuales de tu site y recomendarte el nivel adecuado antes de que te comprometas.

No hay contrato de permanencia. Todos los planes son mes a mes (o año a año si elegiste facturación anual). Para cancelar, envíanos un mensaje al menos 7 días antes de tu próxima fecha de renovación y detendremos la facturación de inmediato. Antes de que te vayas, exportamos un backup completo de tus archivos, bases de datos y email — entregado como un archivo comprimido para que puedas llevar tus datos donde quieras. No creemos en retener a los clientes; si ya no somos la opción adecuada, nos aseguraremos de que te vayas con todo lo que necesitas.

Todos los servidores principales están ubicados dentro de la Unión Europea — concretamente en centros de datos en Alemania (Hetzner / Falkenstein) y España (OVH Madrid). Esto significa que tus datos nunca salen de la jurisdicción europea, garantizando el cumplimiento del RGPD/GDPR. Podemos proporcionar un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) si lo requiere tu política de privacidad o tu equipo legal. Ningún dato se enruta a través de infraestructura con sede en EE.UU., lo que elimina cualquier exposición a leyes de vigilancia estadounidenses como la CLOUD Act.

Sin duda. La mayoría de nuestros clientes no tienen ninguna base técnica y esa es exactamente la razón por la que eligen un servicio gestionado. Para las tareas del día a día, como añadir una entrada de blog, actualizar precios o subir una imagen, el CMS de tu web (normalmente WordPress) está diseñado para funcionar como un procesador de texto. Para todo lo técnico — actualizaciones de plugins, configuración del servidor, optimización del rendimiento, parches de seguridad — lo gestionamos de forma proactiva sin que tengas que pedirlo. Si surge algo inesperado, nos envías un mensaje de WhatsApp en español y nosotros nos encargamos. Tú te centras en tu negocio; nosotros hacemos el resto.