Refund Policy / Política de Reembolsos
Effective date / Fecha de entrada en vigor: 2026-08-05
EN: AI Agent Hosting includes a 30-day money-back guarantee from the first successful payment.
ES: AI Agent Hosting incluye una garantía de devolución de 30 días desde el primer pago realizado correctamente.
1. 30-day guarantee / Garantía de 30 días
- EN: If you request a refund within 30 days of the first payment, we will cancel the service and refund the eligible amount to the original payment method.
- ES: Si solicitas un reembolso dentro de los 30 días siguientes al primer pago, cancelaremos el servicio y devolveremos el importe elegible al método de pago original.
2. After 30 days / Después de 30 días
- EN: After the 30-day guarantee window, payments are generally non-refundable except where required by law.
- ES: Después del plazo de garantía de 30 días, los pagos no suelen ser reembolsables salvo obligación legal.
3. Annual plans / Planes anuales
- EN: Annual plans can be cancelled before renewal. After the guarantee window, unused time is not refunded pro rata unless required by law.
- ES: Los planes anuales pueden cancelarse antes de la renovación. Tras el período de garantía, el tiempo no usado no se devuelve prorrateado salvo obligación legal.
4. What happens to the agent / Qué ocurre con el agente
- EN: If a refund is granted, the agent may be deprovisioned and access revoked after any requested data export is delivered.
- ES: Si se concede un reembolso, el agente puede desaprovisionarse y el acceso revocarse después de entregar cualquier exportación de datos solicitada.
5. How to request a refund / Cómo solicitar un reembolso
EN: Email info@alexawebservers.com with your order number and request.
ES: Escribe a info@alexawebservers.com con tu número de pedido y tu solicitud.
6. Processing time / Tiempo de tramitación
EN: Approved refunds are processed to the original payment method. Bank/card posting times depend on the payment provider.
ES: Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. Los plazos de abono dependen del proveedor de pago.
7. Hosting installation fee / Cuota de instalación de hosting
EN: If a one-time hosting installation fee applies to your order, it is shown separately at checkout and on the order summary / invoice.
ES: Si en tu pedido aplica una cuota única de instalación de hosting, se mostrará por separado en el checkout y en el resumen del pedido / factura.